Утром 12 декабря произошел масштабный сбой у мобильного оператора «Киевстар». Абоненты массово жалуются на отсутствие связи и интернета, кроме того, есть проблемы с работой банкоматов и терминалов.
При подготовке материала использовались: заявление «Киевстара», публикации КП «Лвівсвітло», данные городских советов Львова, Ровно и Черновцов, обращение мэра Ивано-Франковска Руслана Марцинкива, посты местных Telegram-каналов и министра внутренних дел Игоря Клименко, эксклюзивные комментарии пресс-службы Министерства цифровой трансформации, «Киевстара», пресс-секретаря «ПриватБанка» Олега Серги, а также информация источников 7 Days News.
Сбой в работе «Киевстара»: что произошло
С самого утра абоненты «Киевстара» начали жаловаться на отсутствие связи. В социальных сетях также появились сообщения о том, что помимо мобильной связи в некоторых регионах не работает проводной домашний интернет. В частности, проблемы наблюдались в Киеве, Одесской и Днепропетровской областях.
Очевидно, сбой также затронул информационные ресурсы компании. По состоянию на 13:30 не открывался официальный сайт «Киевстара».
Фото: сайт «Киевстара» не работает (скриншот)
Отметим, «Киевстар» — это крупнейший украинский оператор телекоммуникаций. Компания предоставляет услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра мобильных и фиксированных технологий.
В ноябрьском интервью для Forbes президент «Киевстара» Александр Комаров говорил, что по результатам первых двух кварталов 2023 года количество активных абонентов продолжает снижаться. По сравнению с 2022 годом компания потеряла около 10% клиентов — абонентская база упала с 26 млн до 24,1 млн.
Около 08:00 «Киевстар» подтвердил технический сбой, в результате недоступны услуги мобильной связи и доступа в интернет у части абонентской базы.
«Специалисты компании работают над устранением проблемы. Приносим абонентам извинения за временные сложности и благодарим за понимание», — добавили в компании.
«Киевстар» атаковали хакеры
Украинские СМИ писали о якобы обысках в офисе «Киевстара», при этом не уточняется, в рамках какого уголовного производства. Также распространяется версия о хакерской атаке.
Источники 7 Days News подтвердили, что «Киевстар» атаковали хакеры, поэтому восстановление связи и интернета может занять некоторое время. Данный вопрос находится под контролем профильных ведомств.
Пока же абоненты «Киевстара» могут воспользоваться альтернативой — виртуальной карточкой е-сим других операторов. Тем временем в Monobank уже сообщили, что сервис e-SIM «положили» из-за слишком большого наплыва желающих.
По данным 7 Days News, сейчас ведутся технические работы с другими операторами для предотвращения подобных ситуаций.
В комментариях на странице «Киевстара» в Facebook представители компании пишут, что вмешательство в работу телекоммуникационных сетей через сим-карты полностью исключено.
«Также хотим подчеркнуть, что компания сотрудничает с правоохранительными органами Украины, чтобы исключить возможность повторения ситуации в будущем», — добавили в «Киевстаре».
По состоянию на 12:45 хакерскую атаку подтвердили и в самой компании. В комментарии 7 Days News сообщили, что утром 12 декабря сеть «Киевстара» стала мишенью мощной атаки. И для фиксации вмешательства в работу сети привлекли правоохранительные органы, которые пришли в офис.
На данный момент известно, что персональные данные абонентов не скомпрометированы. А специалисты работают над устранением последствий хакерской атаки.
Абонентам, у которых нет связи или не могли воспользоваться сервисами, обещают компенсацию.
Абонентам недоступен национальный роуминг
Пока «Киевстар» работает над устранением сбоя, сервис «Дія» посоветовал открыть приложение, пока есть доступ к домашнему интернету или другой сети Wi-Fi. Это позволит загрузить электронные документы, которые можно открыть без доступа к интернету.
Также сервис советовал воспользоваться национальным роумингом. Эта услуга стала доступна во время полномасштабного вторжения России. Она позволяет переключаться между операторами «Киевстар», Vodafone и lifecell без замены сим-карты.
Для этого необходимо:
- выключить автоматический выбор:
на Android: Настройки — Мобильная сеть (или Подключение) — Оператор
на iOS: Параметры — Сотовые данные — Выбор сети
- выбрать доступную сеть — Vodafone UA, UA-KYIVSTAR или lifecell
- если не удалось подключиться, выбрать другую сеть
- проверить, можно ли позвонить или отправить SMS
Однако, как оказалось, абоненты «Киевстара» сегодня не могут воспользоваться национальным роумингом.
«Нацроуминг не работает из-за того, что сеть «Киевстара» не может передать информацию о своих абонентах сетям других операторов в результате общего технического сбоя», — сообщили 7 Days News в пресс-службе Министерства цифровой трансформации.
При этом абонентов успокаивают, что это временная проблема. Над ее решением работают специалисты «Киевстара», и в ближайшее время услуги мобильной связи и интернета снова будут доступны.
«После решения текущей проблемы мы обсудим со всеми мобильными операторами, как можно в дальнейшем уберечься от аналогичных ситуаций и защитить пользователей от неожиданных проблем со связью», — добавили в Минцифры.
Что говорят о нацроуминге в Vodafone и lifecell
Как сообщили в Vodafone, от абонентов «Киевстара» поступает большое количество обращений относительно национального роуминга.
«На нашей стороне услуга работает корректно. По крайней мере, видим абонентов lifecell, зарегистрированных в нашей сети с помощью услуги национального роуминга. Так же абоненты Vodafone могут регистрироваться в сети другого оператора, сейчас это также только сеть lifecell. Мы уже сообщили об этом коллегам из «Киевстара», остаемся на связи и желаем как можно скорее вернуться в строй», — сообщили в компании.
В lifecell подтверждают, что с их стороны национальный роуминг работает корректно, проблемы наблюдаются со стороны оператора «Киевстар».
Сбой в работе банкоматов и терминалов
Пресс-секретарь «ПриватБанка» Олег Серга сообщил 7 Days News, что сбой в «Киевстаре» повлиял на работу некоторых банкоматов и терминалов самообслуживания.
«В связи со сложностями в работе мобильного оператора «Киевстар», некоторые pos-терминалы, банкоматы и терминалы самообслуживания могут работать нестабильно или не иметь связи», — отметил он.
По его словам, прилагается максимум усилий, чтобы разрешить ситуацию и обеспечить доступность всех услуг в режиме 24/7.
Другие проблемы: транспорт, свет и оповещение о воздушной тревоге
- Львов
По состоянию на 10:30 во Львове продолжали гореть уличные фонари. Как объяснили в коммунальном предприятии «Львівсвітло», из-за сбоя в работе «Киевстара» линии электропередач отключают в ручном режиме.
«Поэтому время уличного освещения и аварийных работ может быть увеличено», — говорится в сообщении.
- Ивано-Франковск
Здесь похожая проблема. Как заявил мэр Руслан Марцинкив, дистанционное отключение фонарей осуществляется через GSM-модемы, в которые уставлены сим-карты «Киевстара». Поэтому сегодня уличное освещение отключается в ручном режиме. Кроме того, фиксируется сбой в работе других систем, например, DozoR City.
«Есть определенные проблемы, касающиеся связи и коммуникации. Поэтому могут быть разные сбои в работе коммунальных служб», — добавил он.
- Запорожье
В этом городе тоже кое-где продолжает гореть уличное освещение. Местные Telegram-каналы пишут, что это связано со сбоем в «Киевстаре». Поэтому отключать фонари вручную будут там, где это возможно.
- Ровно
В этом областном центре сбой привел к отключению «горячей линии» Ровенского городского совета. В настоящее время мобильные номера 1553 и 096-333-15-53 временно не работают.
Звонки принимаются на стационарные номера 1553, 63-63-95, 26-67-68, а также на мобильный 099-333-15-53.
- Черновцы
В Черновцах возможны проблемы с оплатой за проезд в городском транспорте через валидатор. Но только при использовании банковской карты или смартфона с NFC.
«Поездки будут регистрироваться, но деньги за проезд будут списаны только после возобновления работы сети», — добавили в городском совете.
- Сумы
Из-за сбоя в работе мобильного оператора тоже есть проблемы с автоматическим выключением уличного освещения. Работники коммунального предприятия «Міськсвітло» постепенно делают это вручную.
Кроме того, как заявили в Сумском городском совете, на территории территориальной громады временно не работает система оповещения о воздушных тревогах.
«На время устранения специалистами мобильного оператора технических неисправностей, оповещение громады во время воздушной тревоги будут осуществлять работники патрульной полиции и ГСЧС», — добавили в горсовете.
Экстренные номера работают в штатном режиме
Министр внутренних дел Украины Игорь Клименко успокаивает: несмотря на технический сбой абонентам «Киевстара» доступны звонки на экстренные номера 101, 102 и 112.
«Если вам нужна срочная помощь — связаться с родными или вызвать экстренные службы — обратитесь в ближайшее управление полиции или пожарно-спасательную часть», — добавил он.
Кроме того, помощь можно попросить у нацгвардейцев, полицейских и пограничников, которые несут службу в населенных пунктах и на дорогах. Также в развернутых на базе подразделений МВД пунктах несокрушимости можно воспользоваться Wi-Fi.
